Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, indicando el motivo a través del formulario proporcionado en kustomlux.com.

NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES. Por temas de higiene y sanidad, la devolución de nuestras joyas no es permitida.

Las únicas situaciones en las cuales el proyecto de KUSTOM LUX aceptará una devolución será en el caso que el mismo producto tenga un fallo de fábrica, en cuyo caso aceptaremos la devolución y entregaremos el producto nuevo. En este caso, KUSTOM LUX correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Pero el cliente deberá cubrir los gastos de envío del nuevo producto.


Para indicar al equipo de KUSTOM LUX de que el cliente ha recibido un producto con fallos de fábrica, el mismo deberá rellenar el formulario que proporcionamos en kustomlux.com para indicar las razones de la devolución.

En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar ni manipular). Será necesario adjuntar una copia de la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras oficinas y con la misma forma de pago que se haya utilizado: o bien se abonará en tu tarjeta de crédito o bien en tu cuenta PayPal. Para pedidos por contrareembolso se hará una transferencia bancaria a la cuenta indicada.

El ejercicio del derecho de desistimiento, que el cliente podrá ejercer mandando un correo indicando esto mismo a info@kustomlux.com, extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.


La dirección de devolución o den entrega de los bienes a KUSTOM LUX es:

ASOCIACIÓN JUNIOR EMPRESA RISEWAY

Calle Duque de Alba, 15, 1ªplanta

28012, Madrid

Madrid

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y deberá poner en nuestro conocimiento esos hechos en el plazo de 24 horas.


Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


CAMBIO DE TALLAS

El cambio de talla es válido y aplicable únicamente a collares y anillos. NO ADMITIMOS CAMBIOS DE PENDIENTES. Si el cliente no está satisfecho con la talla de los productos mencionados, cubriremos los gastos de devolución pero no los del nuevo envío.

La promoción solo será válida para la península. Quedan excluidos los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla.

Para indicar al equipo de KUSTOM LUX de que el cliente ha recibido un producto, ya sea collar o anillo, con una talla que no le corresponde, el mismo deberá rellenar el formulario que proporcionamos en kustomlux.com para indicar las razones del cambio. 

Una vez aprobado el cambio por el equipo de KUSTOM LUX, se podrá proceder al cambio de talla. El equipo de KUSTOM LUX se pondrá en contacto con el cliente a través de email o por teléfono, dependiendo de la preferencia del mismo. Entonces, el cliente recibirá la información necesaria para realizar la devolución a través de nuestro servicio de mensajería.

No se admitirán cambios que no hayan sido previamente autorizados por la tienda.

El plazo de admisión para los cambios de talla será de 14 días hábiles desde la recepción del material.

Nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente en materia de devoluciones ni a lo estipulado en el apartado “Política de devoluciones”.


Última modificación: 3 de mayo de 2020